一位女士在成都Tiffany门店，用十几分钟，买下了二十多万元的钻石首饰。销售热情地加了她联系方式，在中秋节前主动说，要送她一份品牌月饼礼盒。女士人在国外，便让销售寄给国内的家人。 然后，就没有然后了。 家人等到中秋节当天，也没等到月饼。女士主动去问，销售回复：“不好意思啊，把你的月饼快递给其他客人了。很抱歉，下次再补偿你吧。” 有网友分析，销售大概是觉得这位客户人在国外，短期内不太可能回来复购，维护关系的“性价比”不高，于是干脆把月饼礼盒自己留下了，甚至放到网上转卖。逻辑清晰，算盘精准，唯独忘了算一件事：这位女士，是会看手机的。 女士把经历发到了小红书上。销售看到帖子，态度立刻反转，开始密集发消息要求电话沟通，频率高到“骚扰”的程度。 然后，补偿方案来了。销售去买了一点成都散装称重的桃酥，准备快递给女士作为道歉。人均消费约20元，称斤论两，塑料袋装。 Tiffany，二十多万的钻石首饰，最后用一袋散装桃酥来道歉。这就好比你买了一辆劳斯莱斯，礼物寄丢了，销售说“不好意思，过几天送你一双五块钱的拖鞋”。拖鞋没错，桃酥也没错，但你会开始怀疑：这到底是道歉，还是随机抽取一位路人来完成售后？ 女士拒绝了桃酥，并表示对方掌握自己的真实地址，频繁联系让她不安。随后，销售的上司也加了她的好友，发来长篇“掏心掏肺”的文字。不过女士观察了一下，这些小作文“有很明显的AI痕迹”。连道歉，都要交给初级AI代劳。 女士没有删帖。 然后，她的小红书账号被限制登录了，帖子被删除了。她只是记录了一次真实的消费经历，账号就出了问题。是谁限制的，目前没有定论，但“正因为没有定论，才让人不舒服”。 一袋二十块钱的桃酥，配上一个被限制的账号，构成了这场“公关”的全部诚意。奢侈品卖的从来不只是产品，更是服务和尊重。但当品牌用一袋散装桃酥来回应一个消费了二十多万的客户时，它其实在说一句话：你的尊重，就值这个价。 资料